R 캠페인, 리텐션(Retention) 리인게이지먼트(Re-engagement) 캠페인 241213

q1: R 캠페인, 리텐션(Retention) 리인게이지먼트(Re-engagement) 캠페인

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마케팅에서 R 캠페인은 일반적으로 “리텐션(Retention)” 또는 “리인게이지먼트(Re-engagement)“와 관련된 캠페인을 뜻합니다. 이는 기존 고객을 유지하거나, 이탈한 고객을 다시 유도하기 위한 활동을 말합니다.

주요 내용:
1. 리텐션 캠페인 (Retention Campaign)
• 기존 고객이 서비스를 계속 이용하도록 유도하는 데 초점을 맞춘 캠페인입니다.
• 예시:
• 충성 고객을 대상으로 한 리워드 프로그램
• 정기적인 뉴스레터나 혜택 알림
• 추가 할인 쿠폰 제공

2. 리인게이지먼트 캠페인 (Re-engagement Campaign)
• 비활성화된 고객(이탈 가능성이 높은 고객)을 다시 활성화하기 위한 캠페인입니다.
• 예시:
• 특정 기간 동안 서비스를 사용하지 않은 고객에게 프로모션 제공
• 개인화된 메시지를 통해 관심을 끌기
• 서비스 변경 또는 새로운 기능 홍보

활용 목적:
• 고객의 생애가치(Lifetime Value, LTV) 극대화
• 이탈률 감소 (Churn Rate 낮추기)
• 신규 고객보다 유지 비용이 적은 기존 고객의 매출 증대

실행 시 주의점:
• 고객의 이탈 이유를 명확히 분석하여 적합한 타겟팅과 메시지를 구성해야 합니다.
• 과도한 마케팅은 고객에게 부정적인 인식을 줄 수 있으므로 적절한 빈도와 혜택 설정이 필요합니다.